Благодарение на възхода на онлайн пазаруването, Chewy и Petco са две от най-големите и популярни компании за доставки за домашни любимци. Когато сте изправени пред избор между два огромни доставчика, може да е трудно да определите на кой предпочитате да дадете трудно спечелените си пари. Chewy и Petco имат своите силни и слаби страни, но единият по-добър ли е от другия?
В това сравнение ще разгледаме Chewy и Petco рамо до рамо и ще оценим какво може да предложи всеки доставчик по отношение на избор на продукти, ценообразуване, доставка и обслужване на клиенти. И накрая, ще разгледаме репутацията на всеки доставчик в различни области. Надяваме се, че това ще ви помогне да вземете решение дали Chewy или Petco е доставчикът, от който искате да купите.
Бързо сравнение
Дъвчащи
- Създадена: 2011
- Централен офис: Бостън и Флорида
- Продуктови линии: Храна за домашни любимци, лакомства, консумативи за грижа за домашни любимци, играчки, аксесоари, артикули с рецепта и много други
- Собственост на: PetSmart (по-рано), BC Partners
Petco
- Създадена: 1965
- Централен офис: Сан Диего
- Продуктови линии: Храна за домашни любимци, лакомства, консумативи за грижа за домашни любимци, играчки, аксесоари, артикули с рецепта и много други
- Собственост на: Инвестиционен съвет на Канадския пенсионен план, CVC Capital Partners
Кратка история на Chewy
Chewy е основана през 2011 г. от Райън Коен, който по това време е на 25 години, и Майкъл Дей. Първоначалният план на Коен беше да създаде компания за бижута, но едно пътуване до местния магазин за домашни любимци го убеди да промени решението си и да започне бизнес в сфера, която го интересува и има значение за него – грижа за домашни любимци. Chewy първоначално се наричаше „Mr. Chewy”.
От 2012 г. продажбите започнаха да растат и до 2015 г. Chewy достигна 423 милиона долара продажби. Chewy стана известен с изключителното си обслужване на клиенти, което се простира до изпращане на маслени картини на домашни любимци и ръкописни бележки. BC Partners придоби Chewy през 2015 г. и PetSmart през 2017 г. PetSmart по-късно се отдели от Chewy и сега двете работят независимо една от друга.
Кратка история на PetCo
Petco стартира през 1965 г. като компания за поръчки по пощата, търгуваща с ветеринарни консумативи. Първоначално е наречен "UCPO", но името се променя на "Petco" през 1979 г. Първият магазин на Petco е открит през 1980 г. и до края на 1980 г. Petco се разраства бързо. Започва с продажба на жива риба в магазин в Калифорния и по-късно започва да приема други видове домашни любимци.
До 1994 г. Petco процъфтява като най-голямата верига за доставка на домашни любимци. До този момент имаше 218 отворени магазина в САЩ, а до 2008 г. имаше отворени магазини във всеки щат на САЩ. По-късно компанията се разширява до Пуерто Рико, Мексико. През 2019 г. Petco спря да продава хранителни продукти за кучета и котки, съдържащи изкуствени съставки – ход, който затвърди движението на веригата да се маркетингира като компания за здраве и уелнес.
Chewy Manufacturing
Chewy продава продукти от богат избор от марки, включително Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet и American Journey, така че продуктите се произвеждат на различни места със съставки, произхождащи от няколко различни места по света.
Според уебсайта на Chewy, той работи в тясно сътрудничество с хиляди реномирани марки, за да гарантира качество и доставя продуктите си с рецепта от производители, одобрени от FDA.
Petco Manufacturing
Подобно на Chewy, Petco доставя продукти от различни марки, включително Royal Canin, Hill’s Science, Blue Buffalo и Wellness. Това означава, че продуктите се произвеждат на няколко различни места със съставки, произхождащи от различни места по света.
Въпреки това знаем, че Petco не доставя лакомства за котки и кучета, произведени в Китай поради опасения за безопасността, и според Джон Щърм (вицепрезидент по времето, когато беше обявена тази промяна), лакомствата, продавани от Petco се произвеждат в САЩ и други места, включително Нова Зеландия, Австралия и Холандия.
Продуктова линия Chewy
Chewy продава стоки за домашни любимци в редица категории, включително следните:
Храна за домашни любимци
Chewy доставя храна, диети с рецепта, лакомства и добавки за няколко вида домашни любимци, включително котки, кучета, птици, малки животни, влечуги, селскостопански животни, риби и коне.
Продукти за грижа за домашни любимци
Това включва артикули като отпадъци, кутии за отпадъци, клетки за малки домашни любимци, аквариуми, аквариуми, постелки, субстрат, почистващи продукти, препарати за бълхи и кърлежи и т.н.
Играчки и аксесоари
Chewy доставя играчки за домашни любимци и аксесоари като играчки за дъвчене, нашийници, инструменти за обучение, каишки, уреди за катерене, легла и т.н. Освен това обслужва родители на домашни любимци, които търсят предмети като паметници, одеяла, рамки за картини и кухненски съдове.
Лекарства
Аптеката Chewy се грижи за тези, които се нуждаят от лекарства за кучета, котки или коне. Примерите включват лечение срещу бълхи и кърлежи, антибиотици и лекарства за облекчаване на болката. Ще ви е необходима ветеринарна рецепта, за да закупите определени лекарства от аптеката Chewy.
Нещо, което ни прави впечатление е, че аптечното меню на Chewy ви предлага възможността да се „свържете с ветеринарен лекар“. Тази функция е безплатна за клиенти с автоматична доставка, но клиентите без автоматична доставка трябва да платят такса за чат. Застраховката за домашни любимци също е опция с Chewy.
Продуктова линия Petco
Подобно на Chewy, Petco е специализирана в консумативи за грижа за домашни любимци, като също така продава продукти от някои от същите марки като Chewy. Изборът на продукти обаче се различава донякъде. Повече за това по-късно.
Храна за домашни любимци
Гамата от храни за домашни любимци на Petco е обширна и се грижи за същите видове домашни любимци като Chewy. Petco обаче не продава храни, съдържащи изкуствени съставки, така че поставя специален акцент върху доставката само на най-висококачествените храни.
Продукти за грижа за домашни любимци
Подобно на Chewy, Petco доставя общи продукти за грижа за домашни любимци като тоалетна, кутии за тоалетна, щайги, развъдници, постелки и др. Списъкът е безкраен!
Играчки и аксесоари
Някои от играчките и аксесоарите, които намерихме в селекцията на Petco, включват играчки за дъвчене, играчки и оборудване за обучение, плюшени играчки и скривалища за малки животни и влечуги.
Лекарства
Онлайн аптеката на Petco, подобно на Chewy, ви дава достъп до различни лекарства, както с рецепта, така и без рецепта. Petco също предлага застрахователни и ветеринарни услуги, които се извършват във ветеринарни клиники в магазина.
Chewy срещу Petco: Цена
Проверихме някои популярни храни и артикули за грижа за домашни любимци в Chewy и Petco, за да добием обща представа за цените. Ако търсите краткия отговор, Chewy има леко предимство пред Petco по отношение на цените.
Дъвчащи
Открихме, че по отношение на храната за котки и кучета цените за няколко големи марки като Hill’s Science и Royal Canin изглеждат еднакви. Някои продукти обаче, включително храни за домашни любимци и продукти за грижа за домашни любимци, като дезодоранти за котешка тоалетна, бяха по-евтини на Chewy. Chewy е известен със своите оферти, със своята страница „Днешни оферти“, пълна с продукти на половин цена, намалена цена и оферти две за едно.
Petco
Тъй като Petco е известна с това, че набляга на качеството и не продава продукти с изкуствени съставки, храните за домашни любимци, които продава, просто няма да са евтини. Въпреки това, както споменахме по-горе, много от храните за домашни любимци, които проверихме и се продават както на Chewy, така и на Petco, бяха на една и съща цена, с някои изключения.
И Chewy, и Petco продават висококачествени продукти, но Chewy има по-евтини опции. Подобно на Chewy, Petco предлага някои продукти на намалена цена. Можете да ги разгледате на страницата „най-добри оферти“.
Chewy срещу Petco: Доставка
Тук ще разгледаме опциите за доставка на Chewy и Petco, за да разберем дали единият има предимство пред другия. Кратък отговор-Petco има предимство в този отдел.
Дъвчащи
Chewy продава продуктите си само онлайн, тъй като компанията няма собствени магазини. Ако похарчите повече от $49, артикулите ви могат да бъдат изпратени безплатно в рамките на 1–3 дни. Ако поръчката ви е под $49, таксата за доставка е фиксирана ставка от $4,95. Chewy не предлага доставка на същия ден.
Autoship ви настройва за повторни доставки. Първият път, когато го настроите, получавате 35% отстъпка от първата си поръчка и след това ще получите 5% отстъпка от бъдещи поръчки. Клиентите на Autoship също могат да се възползват безплатно от функцията „свързване с ветеринар“на Chewy.
Petco
За разлика от Chewy, Petco има свои собствени магазини, така че можете да купувате в магазина или онлайн. Ако решите да купувате онлайн, покупка от $35 или повече на определени продукти означава, че можете да се възползвате от безплатна доставка в същия ден, въпреки че се прилагат изключения. В противен случай таксата за доставка е $5,99. В допълнение към доставката на същия ден Petco предлага стандартна доставка (2–5 дни), доставка за 2 дни и доставка на следващия ден.
Клиентите в Аляска и Хавай могат да очакват поръчката си след 3–6 работни дни, а клиентите в териториите на САЩ могат да очакват поръчката си след 7–13 дни. Можете също да вземете поръчката си от магазин, ако живеете близо до такъв. Подобно на Chewy, Petco има услуга за повторна доставка. Услугата за повторна доставка на Petco ви дава право на безплатна доставка за всички ваши поръчки над $35 и добавя точки към вашето членство в Pals Rewards, ако имате такова.
За да обобщим, Petco предлага повече опции за доставка/вземане и по-ниска минимална такса за поръчка, за да получите право на безплатна и бърза доставка. Стандартната цена за доставка на Chewy е по-евтина, но минималната такса за поръчка за безплатна доставка е по-висока от тази на Petco. Petco печели кръга за доставка.
Chewy срещу Petco: Обслужване на клиенти
Ако пазарувате онлайн често, познаването на вашите опции за обслужване на клиенти, когато имате въпроси, притеснения или проблеми с вашите поръчки, е от решаващо значение. Нека да разгледаме сравнението между Chewy и Petco в този отдел.
Дъвчащи
Когато проверихме възможностите за обслужване на клиенти на Chewy, веднага бяхме впечатлени от броя на възможните начини за връзка. Имате три възможности-изпратете им съобщение, обадете им се или чатете на живо с представител.
Винаги оценяваме опциите за чат на живо, тъй като те водят до решаване на вашите проблеми и решаване на въпроси много по-бързо. Харесва ни и фактът, че можете да разговаряте с ветеринарен лекар чрез Chewy – безплатно, ако сте член на автоматична доставка, и срещу заплащане, ако не сте.
Потребителските отзиви сочат изключително положителен опит в обслужването на клиенти с Chewy, като голям процент считат опита си за „отличен“. Някои потребители отбелязаха, че много оценяват усещането за персонализирано и истинско обслужване на клиентите на Chewy.
Petco
Страницата за „контакт“на Petco бихме нарекли „оскъдна“. Намерихме една възможност за връзка по телефона. Разровихме се още малко и успяхме да намерим имейл адрес за обслужване на клиенти на друга страница и опция „чат с експерт“на началната страница на Petco.
И така, има няколко възможности за връзка, но смятаме, че може да е по-добре страницата за контакти да показва всички методи на едно място, вместо да разпространява информацията на различни страници.
За съжаление, имаше огромен брой отрицателни отзиви за обслужване на клиенти за Petco. Няколко потребители изразиха разочарование от трудностите, с които се сблъскаха, когато се опитаха да получат информация за възстановявания, замени или доставка и установиха, че представителите, с които са разговаряли, са безполезни. Въз основа на това Chewy печели този рунд с ръце.
Двубой: Chewy срещу Petco – избор на храни за домашни любимци
И Chewy, и Petco предлагат продукти от известни марки, но Chewy има по-добър избор на продукти във всички области, които проверихме, включително суха храна за кучета и котки и мокра храна за кучета и котки. Chewy също има повече възможности за храна за влечуги и дребни животни.
Както споменахме по-рано, едно от най-големите предимства на Petco е, че не продава продукти, направени с изкуствени съставки, но, от друга страна, това може да бъде доста ограничаващо, особено ако сте с ограничен бюджет. В заключение, считаме Chewy за по-добрия вариант по отношение на избора на продукти.
Нашата присъда:Chewy има повече възможности за храна за домашни любимци и е по-бюджетен.
Двубой: Chewy срещу Petco – Избор на продукти за играчки и аксесоари за домашни любимци
Както Chewy, така и Petco имат богат избор от играчки за домашни любимци, вариращи от евтини долар или два до супер луксозни, високотехнологични играчки, струващи стотици долари. Изглежда, че Chewy предлага повече играчки за домашни любимци като цяло, но едно нещо, което забелязахме е, че изборът на играчки за котки е много по-широк от този на Petco.
По отношение на аксесоари като колани и каишки, Chewy отново изпреварва Petco, но с по-малка разлика. Слава на Petco за избора им на котешки дървета и драскалки – открихме по-широка гама от тези продукти, отколкото предлага Chewy.
Нашата присъда: Проверихме играчки и аксесоари в различни категории и открихме, че Chewy средно има повече продукти в тези категории. Въпреки това изборът на котешко дърво и драскалки на Petco е по-добър.
Обобщение: Репутация на компанията
Накрая, нека представим всичко това с общо обобщение на това как Chewy и Petco се измерват по отношение на това как се гледат на тях от хората, които купуват от тях.
Грижа за клиента
Edge: Chewy
Chewy има почти безупречна репутация, когато става въпрос за грижа за клиентите и справяне с проблеми. Известно е дори, че изпращат цветя на опечалени родители на домашни любимци и молят клиентите да дарят възстановени продукти на приюти за животни, вместо да ги връщат.
От друга страна, репутацията на Petco в този отдел е по-малко от чудна. Накратко, добрият, личен подход и внимание към детайла на Chewy допринесоха за репутацията му на грижовна компания.
Удобство за потребителя на уебсайта
Edge: Chewy
Продуктовите менюта на Chewy и Petco са еднакво оформени и именувани, но Chewy има предимство, защото страницата му за контакт е по-ясна и ви дава цялата информация, от която се нуждаете, на едно място.
Основните менюта на Chewy (магазин, аптека и т.н.) се показват в писмен вид в горната част на началната страница, което намираме за полезно. Главното меню на Petco е достъпно чрез раздел в горния ляв ъгъл, който се отваря в отделни категории.
Продуктовите подкатегории на Chewy се появяват незабавно, когато щракнете върху един от разделите на менюто – приятно и лесно за навигиране. Това е подобно на сайта на Petco, но подкатегориите имат по-малко „организирано“усещане.
В голямата схема на нещата това е дребна забележка и в никакъв случай уебсайтът на Petco не е труден за навигиране. Като цяло обаче намираме, че сайтът на Chewy е малко по-лесен за намиране.
История/Противоречия
Edge: Няма
Petco е компания, която е имала своя дял от противоречия. Изглежда, че Petco е бил обект на съдебни дела в миналото заради твърдения, че животните, за които се грижи, не са се грижили правилно. Други обвинения срещу Petco включват неправилно компенсиране на служителите. Chewy също е обект на съдебни дела - по-специално, твърдения за фалшива реклама на хранителни продукти за кучета.
Заключение
Присъдата е в резултат на нашето проучване и рецензии, оставени от тези, които са купували от Petco и Chewy, считаме, че Chewy има предимство пред Petco в следните области: обслужване и грижа за клиентите, избор на продукти, навигация в уебсайтове, и ценообразуване. Petco има предимство в избора, който прави по отношение на качеството и възможностите за доставка и доставка.
Вземайки предвид всичко това, ние считаме Chewy за общия победител в този случай. Надяваме се, че сте намерили този преглед за полезен и информативен и вече имате по-добра представа къде искате да купите стоките за вашите домашни любимци.
